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上海快3:国有大行手机银行坐拥14亿用户 拼夺流量入口掘金新零售-新闻聚焦

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上海快3:国有大行手机银行坐拥14亿用户 拼夺流量入口掘金新零售-新闻聚焦

【罗斯福号25人确诊】

当前△♂↑,手机银行已成各家银行竞争的“主要战场”┊〇▽。工商银行董事长在致辞中更直接表示♂┊,将手机银行作为业务转型的核心、竞争制胜的“重器”??。

根据各银行年报披露的数据♂?,工商银行、建设银行、农业银行、邮储银行等国有大行手机银行客户数持续增长∴〇◇,纷纷超过2亿户▽π,其中工商银行手机银行(融e行)客户数达3.61亿户排在首位﹡。

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黄大智表示∵,“对于银行而言∴∟,想要发展零售业务⌒π﹡,就必须抓住手机银行这个最重要的抓手∟,而这不仅仅关乎于银行实现‘掌上服务’⌒,更关乎银行对于‘零售转序、移动转型’的战略目标的实现??┊。”

中国银行在手机银行客户体验方面同样提到“千人千面”△。集中力量加快跨境、教育、体育、银发等战略级场景建设↑〇⌒。截至2019年年末手机银行客户数达到1.81亿户☆〇♂,同比增长24%;手机银行交易金额达到28万亿元π?〇,同比增长41%♂。

六大行大力发展手机银行业务□∟,其电子银行交易替代率进一步提升□□∵。例如□,邮储银行披露┊♂▽,其电子银行交易替代率达到92.44%□,较2018年年末提升2个百分点π。而中国银行方面也披露了电子渠道对网点业务替代情况♂,根据财报◇〇,2019年♂〇♂,电子渠道对网点业务的替代率达到93.93%⊿△。

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数字银行建设是银行转型的焦点⊿∟,而手机银行无疑是检验转型成果的关键指标之一♀□。

另外▽,建设银行在开放平台上发力⊿∵∴,而交通银行在应用场景上正在加速拓宽⌒♂。

从“千人一面”到“千人千面”

工商银行融e行个人手机银行客户数达3.61亿户△∟π,行业居首﹡∵。根据披露♂▽〇,工行提出构建千人千面的智能客户服务方案〇♂∟,将着力打造“第一个人手机银行”∟⌒〇,面向老年、学生、小微业主和私人银行客户等客群打造的专属版本服务☆♂,全面构建了“五人五面”个性化服务体系?。

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2019年⌒▽┊,农业银行加大掌上银行在贫困地区的推广力度▽。截至2019年年末⊿,农业银行个人掌上银行客户总数达3.10亿户┊。较上年末增长20.6%▽△。全年交易笔数174.12亿笔π☆,同比增长28.6%;交易额达61.83万亿元☆♂◇,同比增长26.2%♂π。

苏宁金融研究院高级研究员黄大智对《证券日报》记者表示π♂,“手机银行承载着银行对移动端的入口和流量的争夺♂,同时〇☆,用户行为的变化也使得手机银行成为服务客户最重要的载体?◇〇。”

从“跑断腿”到“一次都不跑”

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根据年报披露数据不完全统计▽♂?,六大行手机银行客户数总计已超14亿户♂,工商银行、建设银行、农业银行分列前三甲☆,三家手机银行个人客户总数已超10亿户(各银行客户数累加计算☆♀⌒,不考虑一人多客户端的情况)◇┊。而六大行年报中对于手机银行业务发展可谓下足了笔墨﹡,“掘金”手机银行个人客户方面↑〇,各家银行更是“各显身手”┊,提升客户体验及“千人千面”一词被多家银行提及♂。

《证券日报》记者注意到△↑∵,六大行“掘金”手机银行个人用户上可谓屡出“奇招”π☆,旨在构建“千人千面”的智能客户服务方案♀∟⌒,而老年人、学生、小微业均成为重点发展人群☆⊿〇,也有银行选择与互联网企业强强联合实现业务赶超﹡⌒⊿。

建设银行的个人手机银行用户数为3.51亿户△↑,位居六大行第二位┊↑┊,其重点布局在搭建手机银行微应用开放平台⌒,推出智能语音银行、图片识别转账、一键绑卡等服务⌒▽。建设银行方面认为∟,其手机银行流量优势成为该行零售业务发展的坚实基础♀□π。

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截至3月31日♂⌒,国有六大行2019年度成绩单悉数揭晓⌒,各家银行2019年手机银行APP数据也浮出水面♂﹡。

交通银行手机银行则在丰富场景上做足了文章△⌒。选择与中国银联、财付通开展合作△∵,让手机银行客户享受更广泛的支付场景⊙⊿。报告期末△﹡,手机银行月度活跃客户达2218.24万户∟,同比增长36.44%﹡〇。

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